Klacht Simpel! Simpel.nl oftewel Simpel opgelicht.nl

Mijn Klacht:

Dochterlief heeft sinds vorige maand een Simpel abonnement. Bij haar vorige provider gebruikte ze 75Mb data per maand maar nu bij simpel heeft ze in 2 weken al 134Mb gebruikt. En nee ze heeft niets in haar internet gedrag veranderd. Zit waar mogelijk op de WiFi en gebruikt de data eigenlijk alleen voor whatsapp en snapchat.

Nu heb ik de gegevens bij simpel bekeken en daar zie je soms 10, 15 en zelfs 75Mb per dag staan. Haar telefoon nagekeken en die geeft aan dat er via de mobile data in deze 2 weken 4,4Mb gebruikt is.

Met Simpel gebeld en na lang wachten eindelijk iemand aan de lijn. Hij gaat het even na kijken en weer bijna 10 minuten later komt hij terug.

De 134Mb klopt wel als verbruik was de conclusie dus nogmaals uit gelegd dat de telefoon 4,4Mb aangeeft. Krijg ik als antwoord dat de telefoon niet klopt. Nogmaals uitgelegd dat ze niets in het gedrag heeft veranderd en de meeste tijd via WiFi is verbonden. Krijg ik als antwoord dat ze het echt heeft verbruikt.

Conclusie: De nieuwe telefoon is niet in orde en mijn dochter liegt volgens de medewerker van Simpel.

Mijn Conclusie: Begin SIMPELweg niet aan SIMPEL

Gewenste Oplossing:

Met een verklaring voor de verbruikte Mb's met de tijden erbij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.

Absix01

Heeft op 17 december 2013 om 12:35 geantwoord

Wel er is slechts 1 probleem met uw onderwater en automatisch overgaan naar wifi theorie.
Als ze thuis is of ergens komt met wifi zet ze haar mobile data verbinding uit.
Daarbij heeft ze het zelfde toestel als bij haar vorige provider en daar hadden ze geen last van onderwater update's
Bij haar vorige provider gebruikte ze nog geen 75Mb per maand en bij jullie zit ze na 2 weken al op de 150Mb maar ze heeft niets veranderd aan haar internet gedrag.

Simpel

Heeft op 17 december 2013 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vervelend dat u deze negatieve ervaring heeft.
Wat ik u wel kan garanderen is dat het niet mogelijk is om bij de ene provider meer te gebruiken dan bij de andere provider. Wij kunnen niet meer MB’s meten in gebruik dan een andere provider. Wij ronden gebruik binnen de bundel ook niet af.
Buiten het feit om dat we niet meer gebruik kunnen meten dan een andere provider, kunnen we ook niet gebruik meten dat er niet geweest is. Het enige verschil in gebruik kan hem zitten in het type telefoon dat iemand gebruikt.
Sommige telefoons maken regelmatig contact met het netwerk om ‘onder water’ updates op te halen. Dit gebeurt de hele dag door, ook als het toestel op dat moment niet gebruikt wordt. Het klinkt mij alsof dit het verschil is. Wellicht maakt het toestel niet telkens automatisch contact met WiFi zoals uw dochter gewend is waardoor het toestel via mobiel internet een aansluiting maakt. Vaak springt de connectie van WiFi naar mobiel internet over, en weer terug.
De oplossing die u vraagt is in verband met privacy niet mogelijk. Wij meten niet op welke manier iemand van het internet gebruik maakt, alleen de connectie en het aantal MB’s dat wordt verbruikt. Deze samenvatting wordt altijd rond 0.00 aan het einde van de dag op het verbruiksoverzicht weergegeven.
Wat u wel kunt doen is de toegang tot internet via de instellingen op uw toestel blokkeren, zodat er alleen connectie gemaakt kan worden met een WiFi netwerk. (en de verbinding dus niet over kan springen naar het mobiele internet)
Hopelijk heb ik u zo een duidelijke uitleg gegeven.

Met vriendelijke groet,

Simpel klantenservice