Mijn Klacht:
Simpel prijst zijn diensten aan met de mogelijkheid voor de klant om te allen tijde zijn abonnement te kunnen wijzigen. Maar wat ze er niet bij vermelden is dat je je abonnement tussentijds wel naar duurder, maar niet naar goedkoper kunt bijstellen. Ik heb indertijd het goedkoopste abonnement bij Simpel genomen, omdat ik mijn mijn mobiel alleen gebruik om telefonisch bereikbaar te zijn en om in geval van nood te kunnen bellen. Toen mijn vaste telefoon een sotring had, heb ik mijn mobiele abonnement naar het hoogste tarief bijgesteld. Toen de storing was opgeheven en ik dus weer vast kon bellen, wilde ik mijn mobiele abonnement weer terugzetten naar het goedkoopste tarief, omdat ik normaliter niet mobiel bel. Dat bleek echter niet mogelijk te zijn. Ik zal nu de rest van de abonnementsduur het hoogste tarief moeten betalen, ook al maak ik geen kosten. Dit is echt absurd. Dit is nog niet alles. Terwijl ik betaalde voor de duurste belbundel heb ik diverse keren niet kunnen bellen toen mijn vaste telefoon voor de tweede keer buiten werking was. Er zou een plafond zijn. Hoe kan er een plafond zijn als ik betaal voor onbeperkt bellen?
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de absurd hoge factuur die voor de maand februari in rekening is gebracht voor internetkosten (en dat terwijl ik bijna uitsluitend binnenshuis via wifi internet) worden verrekend met de door mij teveel betaalde bedragen voor bellen.
Mijn Simpel klantnummer is 372652.
