Mijn Klacht:
Ik meld deze klacht namens mijn moeder.
Mijn moeder is nu al bijna 4 weken niet bereikbaar. Ik heb een aantal keer gebeld naar Simpel en niet alleen ik, maar ook mijn broer. elke keer bel ik d 0900 nummer en dat kost ook geld!! Elke keer wordt er gezegd dat we een paar dagen moeten wachten totdat het opgelost is. Simpel kan niet vinden wat de oorzaak is dat mijn moeder niet gebeld kan worden. Van de week heb ik voor de 5e keer gebeld en gevraagd om een nieuw simkaart. Meneer aan de telefoon heeft toen verteld dat ze ermee bezig zijn en dat ik tot vrijdag moest wachten, omdat het doorgestuurd is naar een 1 of ander afdeling waar ze naar gaan kijken waarom de simkaart het niet doet. Ik was het er niet mee eens en vroeg alsnog om een nieuw simkaart. Meneer is akkoord gegaan en zou een simkaartje opsturen. Telefonische heeft hij gezegd dat dit KOSTELOOS zou zijn. Nu krijgt mijn moeder een rekening van 15 euro voor een nieuw simkaart!! Dit is echt absurd. Simpel is hierin fout, zij kunnen geen oorzaak vinden en vervolgens moet mijn moeder gaan betalen voor een nieuwe simkaart. Het ligt ook niet aan de mobiel, want we zijn een paar keer hiervoor ook naar de winkel gegaan. En ik weet bij deze dat er geen storing is met Simpel, omdat mijn moeder wel kan bellen, maar niet gebeld kan worden. En omdat mijn moeder 65+ is en ziek is moet zij bereikbaar zijn voor ons!
Gewenste Oplossing:
Simkaart werd toegezegd kosteloos. Dus ik wil graag dat dit ook zo is, zoals gezegd is.
