SGeenacker-simpel op 21 december 2015 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste mevrouw Geenacker, We hebben meerdere keren contact met u gezocht om te vertellen dat alles inmiddels werkt. Omdat wij u telefonisch niet konden spreken vertel ik het graag via dit bericht. Indien u nog vragen heeft kunt u uiteraard...
Een klant van Simpel ervaart problemen met een nieuwe simkaart die niet functioneert. Na contact met de klantenservice ontving de klant een vervangende simkaart, maar na zeven uur is deze nog steeds niet actief, waardoor de klant niet bereikbaar is en frustratie ervaart.
Net een nieuw abonnement afgesloten bij simpel, doet de simkaart het niet. Klantenservice gebeld, kreeg een nieuwe (werkende) simkaart zeiden ze en het zou na activeren ongeveer 2 uur duren voordat de simkaart het deed… Inmiddels 7 uur verder en de simkaart doet het nog steeds niet. Ik ben nu sinds vrijdag niet bereikbaar en ben ook behoorlijk boos
Met ontbinden van contract of een WERKENDE simkaart
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
10 jaren geleden - Beste mevrouw Geenacker, Ik heb uw melding in behandeling genomen. Er zal binnen 3 werkdagen contact met u worden opgenomen. Met vriendelijke groet, Alan Simpel
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2015 om 15:44 geantwoord
Beste mevrouw Geenacker,
We hebben meerdere keren contact met u gezocht om te vertellen dat alles inmiddels werkt. Omdat wij u telefonisch niet konden spreken vertel ik het graag via dit bericht. Indien u nog vragen heeft kunt u uiteraard terecht bij de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Sascha
Simpel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
