Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 30-10-’12 is mijn simkaart geblokkeerd omdat ik mijn belplafond zou hebben bereikt. Ik heb hier tot 2x toe naar de klantenservice over gemailt en maar één keer een zeer korte reactie terug gekregen.
Nu krijg ik zojuist wéér een smsje dat mijn belplafond is bereikt en dat mijn sim kaart is geblokkeerd! Wanneer ik echter op mijnsimpel.nl kijk, dan zie ik dat ik deze maand nog 3 uur en 25 minuten uit mijn belbundel kan bellen, dat ik nog 82 smsjes heb en nog 474 MB internet. WAAROM is dan mijn sim kaart geblokkeerd? Dit is de zoveelste keer dat er rare dingen gebeuren bij Simpel! Wanneer mijn abonnement afloopt zal ik zeker niet verlengen, want ik wil zo spoedig mogelijk niets meer met Simpel te maken hebben.
Ik eis verduidelijking en dat mijn sim kaart PER DIRECT KOSTELOOS geactiveerd wordt. Ik betaal niet voor niets en een provider die zichzelf “Simpel” noemt moet stoppen met oplichten!
Ik wacht uw reactie af alvorens ik verdere stappen onderneem!
A. de Jonge
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik willen dat Simpel nu eindelijk eens reageert wanneer het een e-mail van mij krijgt. Graag word ik serieus genomen en het moge duidelijk zijn dat ik wil dat mijn sim kaart per direct geactiveerd wordt en dat deze niet nogmaals onnodig geblokkeerd wordt!
