Klacht: service vaak uitgeschakeld, en melding “nummer niet in gebuik”

mango0 op 03 mei 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

voicemail is opnieuw ingesteld, en over het bereik zijn een aantal instructies doorgegeven. Indien het probleem blijft bestaan kan klant contact opnemen met de klantenservice, waarna het probleem uitgebreid onderzocht zal worden

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 mei 2013

Een gebruiker van Simpel ervaart ernstige problemen met de mobiele telefoniedienst, waaronder onbetrouwbaar bereik en foutmeldingen zoals "nummer niet in gebruik". Daarnaast komen sms-berichten soms niet aan en is er onduidelijkheid over de voicemaildienst. De klant is ontevreden over de kwaliteit van de service en het gebrek aan vertrouwen in de functionaliteit van zijn telefoon.

Mijn Klacht:

De ene persoon kan mij gewoon bereiken, de ander krijgt te horen dat mijn nummer niet in gebruik is, de service is vaak uitgeschakeld (de hele dag door haperend of geen bereik) smsjes komen soms niet aan en als ik mijn voicemail bel (vanwege een melding bovenin mn scherm die maar niet verdwijnt) krijg ik te horen dat ik geen abbonement heb op deze dienst.
De kwaliteit van Simpel is hardstikkke slecht, ik weet niet wie mij wel kan bellen en wie foutmeldingen krijgen. Ik kan niet meer normaal vertrouwen op mijn telefoon voor als ik niet thuis ben.

Gewenste Oplossing:

Een beëindiging van het contract bij Simpel, of verbetering van de kwaliteit van hun producten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 03 mei 2013 om 16:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

voicemail is opnieuw ingesteld, en over het bereik zijn een aantal instructies doorgegeven. Indien het probleem blijft bestaan kan klant contact opnemen met de klantenservice, waarna het probleem uitgebreid onderzocht zal worden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie