Problemen met ontvangst verificatie-sms-berichten

Question

Sinds de portering van mijn nummer van Simyo naar Simpel in april, ontvang ik geen verificatie-sms-berichten van NIBC, Ayvens en PayPal. Gewone sms’en en verificatie-sms’en van Revolut komen wel aan. Ondanks het nakijken van de instellingen en het ontvangen van een vervangende simkaart, is het probleem niet opgelost. Aangezien sommige verificatie-sms’en wel aankomen, verzoek ik om onderzoek naar de routering van A2P-sms-verkeer naar mijn mobiele nummer en een escalatie naar de technische afdeling. Ook verzoek ik om creditering van de kosten voor de vervangende simkaart, die als oplossing werd aangeboden maar niet werkt.

Simpel · Accepted Answer

Beste K. Romijn,

Door een storing in de koppeling tussen Klacht.nl en ons systeem hebben wij uw bericht helaas pas zojuist gezien. Onze excuses voor de late reactie en het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren.

Wij hebben uw melding nagekeken en zien dat het probleem met het ontvangen van verificatie-sms’jes inmiddels is verholpen. Daarnaast hebben wij de kosten voor de vervangende simkaart vergoed. Het bedrag van €15,- wordt verrekend met uw volgende factuur.

Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Mocht u toch nog problemen ervaren met het ontvangen van sms-berichten, dan horen wij dat graag zodat we dit verder kunnen onderzoeken.

Met vriendelijke groet,
Ilan

Klacht: Problemen met ontvangst verificatie-sms-berichten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

klager6685e851

Klacht: Problemen met ontvangst verificatie-sms-berichten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie