Problemen met automatische incasso en facturering

Question

Ik heb een klacht over Simpel. Bij het overstappen naar een tweede toestel met nummerbehoud, blijf ik rekeningen ontvangen, ondanks dat ik de automatische incasso zelf heb stopgezet. Na contact met Simpel werd mij verteld dat dit een foutje is en dat het bedrag na vier tot zes weken teruggestort zou worden. Tot nu toe heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen en de problemen blijven aanhouden.

Simpel · Accepted Answer

Geachte heer Veltrop,

Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u ondanks uw overstap en het stopzetten van de automatische incasso toch nog facturen en afschrijvingen heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan.

Na controle blijkt dat de facturen en de betaling elkaar hebben gekruist. Hierdoor is er nog een bedrag geïncasseerd terwijl dit niet de bedoeling was. Wij begrijpen dat dit voor verwarring en frustratie heeft gezorgd.

Inmiddels is het te veel betaalde bedrag teruggestort. Dit bedrag staat naar verwachting binnen 5 werkdagen op uw rekening.

Wij gaan ervan uit dat de automatische incasso hiermee correct is beëindigd en dat er geen verdere onterechte afschrijvingen meer plaatsvinden. Mocht u toch nog iets opmerken dat niet klopt, dan horen wij dat uiteraard graag.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Simpel Klantenservice

Klacht: Problemen met automatische incasso en facturering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Problemen met automatische incasso en facturering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Simpel

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie