Mijn Klacht:
Op woensdag 29 juli heb ik een e-SIM aangevraagd bij Simpel na het verlies van mijn telefoon. Na het betalen van 0,01 euro ter verificatie ging er iets mis. Ik wilde mijn nummer tijdelijk op het toestel van mijn vrouw zetten om bereikbaar te zijn. De klantenservice kon het probleem niet oplossen en stuurde een fysieke SIM naar mijn huisadres, die ook niet werkte. Vervolgens ontving ik nog een SIM, maar deze functioneerde ook niet. Inmiddels is het 15 augustus en heb ik ongeveer 20 telefoontjes gepleegd, eerst via het nummer van mijn vrouw en daarna via een prepaid SIM. Drie keer ben ik teruggebeld over de stand van zaken, waarbij er drie tickets zijn aangemaakt voor de technische dienst, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Op 15 augustus beloofde een medewerker dat haar supervisor mij maandag zou terugbellen, maar ik heb niets meer gehoord. Ondanks al deze contacten heb ik geen concreet plan van aanpak of termijn ontvangen om dit probleem op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een werkende SIM kaart voor mijn telefoonnummer dat momenteel onbereikbaar is.
(10)
