Klacht over Simpel: Opzeggen na prijsveranderi…

Mijn Klacht:

Op 30 juni 2015 heb ik een abonnement genomen bij Simpel voor 24 maanden.

Op 31 juli 2015 krijg ik een e-mail dat de prijzen zijn veranderd en dat ik kosteloos mijn contract kan ontbinden.

Ik probeer nu enige tijd mijn contract te ontbinden want de diensten van simpel zijn gewoonweg niet naar mijn zin.

Via het contactformulier krijg ik bericht dat de tarieven niet veranderd zijn sinds 30 juni 2015, ik kan niet op de mail antwoorden.

Verder krijg ik nergens reactie en weiger ik een betaal nummer te bellen.

Gewenste Oplossing:

Als het contract conform de belofte in de e-mail van 31 juli 2015 ontbonden is zonder extra kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 13 november 2015 om 17:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer is geïnformeerd over het abonnement.

adejager

Heeft op 13 november 2015 om 17:22 geantwoord

30 juni heb ik een abonnement afgesloten, 31 juli krijg ik een mail dat de prijzen veranderen en dat ik kosteloos kan opzeggen.

Nu zegt Simpel dat het een ander abonnement van mijn kinderen betreft die opgezegd zou kunnen worden omdat mijn tarieven niet aangepast zijn.

Ik heb inderdaad ook andere abonnementen voor mijn kinderen maar er staat in de mail niets over welk abonnement opgezegd kan worden of dat deze voor een bepaalde datum afgesloten zou moeten zijn.

Simpel is daar dus erg onduidelijk in en ik voel me hierdoor in het ootje genomen. Ik ben dan ook van plan om dit maar voor de rechter te laten komen en niet meer te betalen vanaf nu.

Bericht van Simpel

10 jaren geleden - Beste heer De Jager, Wij willen onze klanten natuurlijk optimaal informeren. Ik neem uw feedback daarom in behandeling. U ontvangt hierover een persoonlijke terugkoppeling. Met vriendelijke groet, Sascha Simpel

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - En wederom is het stil van de kant van Simpel. Ik heb nu besloten niet meer te betalen en het contract als ontbonden te beschouwen. Er zal wellicht een rechtszaak komen maar dat is prima. Zo simpel is het dus allemaal niet. Verder is het niet mogelijk op e-mails te reageren. Elke reactie moet dus elke keer in een formulier ingevuld worden. Klanttevredenheid is niet zo belangrijk bij simpel

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Simpel heeft een mail gestuurd dat het abonnement per 1 december 2015 wordt opgezegd. Prima oplossing! Dank

Klacht: Opzeggen na prijsverandering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie