Klacht over Simpel: Opzeggen abonnement lukt… KLACHT.nl

Klacht: Opzeggen abonnement lukt niet kl no 132419

p ruhl op 27 mei 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Simpel klantenservice

Meld uw Klacht over Simpel

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Simpel has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 28 mei 2013

Reactie van het bedrijf:

Betreft 2 abonnementen; klant is telefonisch benaderd en per email geinformeerd

Bedrijf

Categorie Mobiele Telefonie

Status Opgelost

Datum 27 mei 2013

Een klant heeft gedurende zes maanden geprobeerd zijn abonnement bij Simpel op te zeggen, maar ontving alleen facturen en boetes als reactie op zijn verzoeken. Ondanks bevestigingen van opzegging en een uitgebreide brief met redenen om geen facturen meer te sturen, werden zijn oplossingen genegeerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al een half jaar een abonnement proberen op te zeggen.Ondanks vele mailtjes beweert Simpel dat dit niet gebeurd is.Bevestiging gehad dat er opgezegd zou worden maar krijg alleen facturen teruggestuurd als antwoord en boetes er bovenop.Oplossingen ondanks een uitgebreide brief met voldoende redenen om geen facturen meer te sturen wordt genegeerd en niet gelezen en sturen vervolgens gewoon weer een extra factuur.Nee neem geen abonnement bij Simpel.

Gewenste Oplossing:

Geen facturen meer sturen en terugbetalen opgelegde boetes en aantal maanden abonnementsgeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Simpel een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 28 mei 2013 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Betreft 2 abonnementen; klant is telefonisch benaderd en per email geinformeerd

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Het is niet opgelost!!!! Ik zou hier geen klacht plaatsen als de klacht opgelost zou zijn. Ik had eerder in maart bevestiging gekregen dat het abonnement opgezegd zou worden. Dit is niet gebeurd. Alles doorgegeven per brief. Dit wordt genegeerd of niet gelezen. Als oplossing een extra factuur sturen noem ik geen oplossing.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - En nog wat; Er was bij simpel inderdaad verwarring van 2 abonnementen. Het eerdere abonnement was keurig afgehandeld. Over dit eerder afgesloten abonnement heb ik nooit vragen over gesteld omdat deze keurig overgezet was naar een andere provider en geen facturen meer gekregen had. Waarom zou ik daar naar vragen? Ik heb alleen bevestigingen gevraagd over het beëindigen van het abonnement waar ik nog facturen van kreeg. Uit coulance nog tot maart betaald omdat een vergissing menselijk is.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Meld uw Klacht over Simpel