Klacht: Onterechte herinnering

abwolters@planet nl op 19 december 2014 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Simpel klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Klacht.nl heeft uw klacht bij het verkeerde bedrijf aangemeld. Ik wil u daarom adviseren om een nieuwe klacht te plaatsen bij het betreffende bedrijf. Met vriendelijke groet, Anna van Dijck Simpel

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 december 2014

Een klant heeft een onterechte herinnering ontvangen van Global Collect voor een betaling die al gedaan was voor een Norton antivirus abonnement. De klant ervaart frustratie over het automatische karakter van de berichten, waarop geen reactie mogelijk is. De betaling van 39,99 euro is op 22 november 2014 via de bank voldaan, met de bijbehorende bankgegevens beschikbaar.

Mijn Klacht:

In een mail stuurt Global Collect ons een herinnering als zijnde een achterstand in betaling..
Het irriterende is dat dit automatische berichten zijn waar niet op kan worden gereageerd .
De rekening betreft een antivirus Van Norton deze is nu een maand in gebruik bedrag 39,99 euro , deze rekening is 22 November via de bank betaald!! bank gegevens aanwezig !
Bestelnummer NP231023451
Besteldatum 22 November, 2014

Gewenste Oplossing:

WILT u voortaan beter opletten voor dat u een onterechte herinnering stuurt .

A. Wolters

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 19 december 2014 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Klacht.nl heeft uw klacht bij het verkeerde bedrijf aangemeld. Ik wil u daarom adviseren om een nieuwe klacht te plaatsen bij het betreffende bedrijf.

Met vriendelijke groet,

Anna van Dijck
Simpel

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie