Mijn Klacht:
17 januari jl. heb ik via de telefoon een abonnement besteld bij Simpel.nl van 10 euro per maand. Een dag later, op 18 januari, werd er 180 euro van mijn rekening afgeschreven, in plaats van 30. Ik heb direct contact opgenomen en mij werd verteld dat ik kon storneren of kon wachten tot de termijn van 56 dagen was verlopen, waarna het geld teruggestort zou worden.
Contact opgenomen met ING: storneren kan helemaal niet bij eenmalige incasso’s van dit type. Maar waarom moet ik dan 56 dagen wachten op mijn geld? Die termijn is gebaseerd op de storneringstermijn, die niet van toepassing is!
Contact met Simpel: ze konden geen uitzondering maken, het waren de regels. Ik zou de termijn van 56 dagen moeten afwachten. Ik heb direct, inmiddels al mijn 7 (!!) abonnementen opgezegd, en hun tegenrekening geblokkeerd via ING. Helaas net te laat, zodat Simpel gister nog eens 30 euro kon afschrijven. De klantenservice had me er overigens van verzekerd dat die 30 euro niet meer afgeschreven zou worden, wat wel is gebeurd. De teller staat nu op 210 euro…
Helaas ben ik te laat op het internet gaan zoeken naar recensies. Want die bleken te bevestigen wat ik al vermoedde: nattigheid.
Ik vind het ronduit onbehoorlijk dat Simpel.nl geen verantwoordelijkheid neemt voor hun eigen fouten: ten eerste het afsluiten van 7 abonnementen i.p.v. 1 en het hanteren van regels die gebaseerd zijn op een niet bestaande mogelijkheid te storneren.
Ik vrees dat ik mijn geld niet meer terug zie. Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij Simpel.nl en ga de ING verzoeken de incasso’s terug te vorderen. Ook hiervan weet ik niet wat het op gaat leveren.
Mijn angst om het geld kwijt te zijn voedt de overtuiging dat er opzet in het spel is van de kant van Simpel. Tegelijkertijd besef ik dat wanbeleid, wat niet opzettelijk hoeft te zijn, altijd bij de klant op het bord terecht komt. De onzekerheid blijft; ben ik voor 210 euro het schip in gegaan of zal Simpel zijn fouten weliswaar laat maar toch rechtzetten?
Groet, T. de Witte
Gewenste Oplossing:
Als binnen afzienbare het totale bedrag wordt teruggestort.
