Klacht: Onterecht kosten buitenland in rekening gebracht

op 11 oktober 2018 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Hoewel ik data op mijn telefoon tijdens de vakantie heb uitgeschakeld, brengt Simpel 50 euro in rekening voor kosten in het buitenland. Dit is volstrekt onmogelijk en ik heb een screenshot van mijn telefoon waarop te zien is dat ik geen dataverbinding heb op het moment waarvoor Simpel kosten in rekening heeft gebracht. Na de eerste mail zei Simpel alleen maar dat ik data via mijnSimpel moet uitschakelen. Dat had ik niet gedaan, dus zijn de kosten volgens Simpel terecht. Op de tweede mail kwam geen antwoord. Op de derde mail kwam een antwoord op een vraag die ik niet had gesteld. Overduidelijk een medewerker die niet de moeite heeft genomen om mijn bericht en de voorgaande berichten te lezen. Op mijn bewijs dat ik de kosten nooit kan hebben gemaakt, reageert Simpel überhaupt niet. Zo ga je niet met klanten om!

Gewenste Oplossing:

De kosten (50 euro) moeten worden teruggedraaid

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door S.