Terug

Klacht: Onterecht hoge kosten in rekening gebracht.

user-1268732 op 04 mei 2016 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Gezien de datum waarop deze klacht / reactie is geplaatst, sluit ik bij deze de klacht. Indien er verder nog vragen zijn kunt u te allen tijde contact opnemen met de telefonische klantenservice via het nummer: 088 100...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 mei 2016

Een klant van Simpel heeft bezwaar gemaakt tegen een factuur van €50,- wegens vermeend overgebruik van zijn internetbundel. Volgens de klant heeft zijn iPhone slechts 2,1GB aan data verbruikt, terwijl Simpel stelt dat hij 200MB over zijn bundel heen is gegaan. De klant betwist de juistheid van deze claim en vindt de kosten onterecht.

Mijn Klacht:

Simpel beweert dat ik met 200MB over mijn internetbundel heen ben gegaan.
Mijn iPhone geeft echter aan dat ik vanaf 24 februari 2016 maar 2,1GB heb gebruikt.
Ik heb per maand 1000MB te besteden, dus dat ik met 2000MB over mijn internetbundel ben gegaan is dus onzin.
Ik moet nu €50,- gaan betalen, maar ik ben het daar absoluut niet mee eens. Ik weet zeker dat ik niet zo veel MB heb verbruikt in de afgelopen maand, mijn iPhone geeft hiervoor het bewijs.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het bedrag wordt kwijtgescholden of dat Simpel mij tot in detail laat zien aan welke applicaties ik zo veel MB heb besteed en waarom mijn iPhone dit niet aangeeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

9 jaren geleden - Beste mevrouw Van Lynden, Zojuist heb ik u telefonisch te woord gestaan.Hierin hebben wij gesproken over een mogelijk oplossing. U gaat via [email protected] de betreffende documenten toesturen. Vanaf hier zullen wij uw melding verder in behandeling nemen. Ik hoop u voor nu voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Alan Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 15 december 2016 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Gezien de datum waarop deze klacht / reactie is geplaatst,
sluit ik bij deze de klacht.

Indien er verder nog vragen zijn kunt u te allen tijde contact opnemen met de telefonische klantenservice via het nummer:
088 100 5757 (normaal tarief)

Bereikbaar
Werkdagen 8:30 - 21:00 uur
Zaterdag 9:00 - 18:00 uur

Ook kunt u uw vraag stellen via het contactformulier op de Simpel website,
Simpel streeft ernaar om u binnen 5 werkdagen een reactie te sturen.

Met vriendelijke groet,

Remco

Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het