Klacht: onterecht factuur

[email protected] op 23 december 2014 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Simpel klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, U heeft uw klacht bij het verkeerde bedrijf aangemeld. Ik wil u daarom adviseren om een nieuwe klacht te plaatsen bij het betreffende bedrijf. Met vriendelijke groet, Anna van Dijck Simpel

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 23 december 2014

Een klant heeft een factuur ontvangen van Simpel voor een bedrag van 252,66 euro, die volgens hem onterecht is vanwege een verkeerde heffingskorting. De klant betwist dat zijn pand geen verblijfsruimte is en vraagt om opheldering over de hoge kosten in verhouding tot het lage verbruik van 30 kWh. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

het betreft klantnr.11429619.Ik heb een factuur ontvangen,door u bij te betalen 252,66 euro,omdat uitgegaan is van een verkeerde heffingskorting,
omdat het volgens uw informatie geen verblijfsruimte is.Maar hoe komt U daarbij het is een woonpand al 100 jaar.Er is ook in december al 122euro afgeschreven van de rekening.Voor het verbruikvan 30kwh,ik begrijp niet dat je voor zo weinig verbruik zoveel moet betalen .Gaarne z.s.m.bericht
K.Haan

Gewenste Oplossing:

als alles opgelost wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 30 december 2014 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

U heeft uw klacht bij het verkeerde bedrijf aangemeld. Ik wil u daarom adviseren om een nieuwe klacht te plaatsen bij het betreffende bedrijf.

Met vriendelijke groet,

Anna van Dijck
Simpel

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie