Onterecht dataverbruik en onvoldoende ondersteuning

Question

Ik heb recentelijk een probleem ervaren met mijn mobiele dataverbruik bij Simpel. In slechts één uur tijd zou ik meer dan 7000 MB hebben verbruikt, zonder dat er downloads, streaming of synchronisatie plaatsvonden. Na vier gesprekken met de klantenservice kreeg ik geen bevredigende oplossing. In het eerste gesprek werd me beloofd dat de MB's aangevuld zouden worden, maar dit gebeurde niet. In het tweede gesprek werd gezegd dat dit niet mogelijk was. Tijdens het derde gesprek hing de medewerker op na een verhitte discussie. De vierde medewerker stelde dat het aan mijn thuiswifi kon liggen, maar dat is onjuist, omdat...

Simpel · Accepted Answer

Beste Nancy,

Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer uw databundel in korte tijd onverwacht hard omlaag gaat, zeker als u niet kunt herleiden waardoor dit is gebeurd. Ook vinden wij het jammer om te lezen dat u de gesprekken met onze klantenservice niet als prettig of behulpzaam heeft ervaren. Onze excuses daarvoor.

Het daadwerkelijke dataverbruik vindt plaats via het toestel en/of de apps daarop. Wij kunnen niet exact zien welke app of instelling het verbruik heeft veroorzaakt. Wel kunnen we registreren hoeveel data via het mobiele netwerk is verbruikt.

Om meer inzicht te krijgen in uw internetverbruik adviseren wij u om in de instellingen van uw toestel te controleren welke apps mobiele data verbruiken. Ook kunt u eventueel een app downloaden die inzichtelijk maakt waar uw MB’s aan worden verbruikt. Daarnaast raden wij aan om mobiel internet uit te schakelen wanneer u gebruikmaakt van een wifi-netwerk, zodat uw telefoon niet automatisch kan overschakelen naar 4G/5G.

Verder kunt u per app instellen dat updates of synchronisaties alleen via wifi mogen plaatsvinden. Ook kan het helpen om functies zoals wifi-assistentie op iOS of slimme netwerkwissel op Android uit te schakelen.

Meer informatie hierover vindt u op onze website:
https://www.simpel.nl/klantenservice/inzicht-internetverbruik

Om onverwachte kosten of snel verbruik in de toekomst te voorkomen, kunt u daarnaast gebruikmaken van een Plafond of tijdig een MB-aanvuller bestellen. Meer informatie hierover vindt u hier:
https://www.simpel.nl/klantenservice/controle-over-je-kosten
https://www.simpel.nl/sim-only/mb-aanvuller

U vraagt om 5000 MB kosteloos toe te voegen. We hebben uw situatie opnieuw bekeken en willen u hierin tegemoetkomen. Uit coulance hebben wij twee MB-aanvullers van 3000 MB besteld, ter waarde van in totaal €25,-. Deze kosten hebben wij ook direct gecrediteerd. Dit is een eenmalige coulanceregeling.

Hiermee hopen wij u alsnog een passende tegemoetkoming te bieden.

Nogmaals onze excuses voor de vervelende ervaring.

Met vriendelijke groet,
Ilan
Simpel

Klacht: Onterecht dataverbruik en onvoldoende ondersteuning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterecht dataverbruik en onvoldoende ondersteuning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie