Mijn Klacht:
Hedenochtend heb ik als vaste trouwe klant mijn abonnement verlaagd. Dit was zonder kosten mogelijk daar mijn contract van 2 jaar inmiddels was verlopen. Na de wijziging is dit maandelijks opzegbaar.
Inmiddels heb ik de bevestiging van de wijziging gekregen. Tot mijn grote verbazing zie ik het volgende in de bevestigingsmail staan:
De kosten voor deze wijziging zijn € 2,50. Dit bedrag wordt op je volgende maandfactuur in rekening gebracht. Je kunt de wijziging tot 1 dag voor het einde van de huidige maand annuleren. In dat geval worden er geen kosten in rekening gebracht.
Ik ben van mening dat dit pure misleiding is! Verder worden de gesprekken van jullie klantenservice opgenomen. Dit is dus terug te luisteren!
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik ter compensatie naar aanleiding van deze misleiding dat de administratiekosten zoals telefonisch besproken niet in rekening gebracht worden. Daarbij wil ik een tegemoetkoming voor het beschadigde vertrouwen. Als dit niet passend is ga ik overstappen naar een concurrent.
