Klacht over Simpel: onmogelijkheid om een abon…

Mijn Klacht:

Geachte mevrouw /heer

Ik ben zeer ontstemd over de manier waarop Simpel omgaat met het opzeggen van abonnementen.

In het verleden heb ik twee abonnementen bij Simpel afgesloten. Nota bene voor twee jaren. Een abonnement voor twee jaren zou nl slechts €20,- per maand kosten en voordeliger zijn. Tegenwoordig wordt in de media geadverteerd voor een abonnement voor een bedrag van slechts € 15,- of € 10,- per maand en een flexibele manier van opzeggen. Soit. Ik ben deze abonnementsvorm voor twee jaren aangegaan dus geen geklaag.

In september 2015 heb ik getracht de twee abonnementen op te zeggen. Door een fout van Simpel werd slechts een abonnement direct opgezegd. Het tweede abonnement werd zodoende -nadat ik Simpel wederom gebeld had met het verzoek tot beëindiging van het het abonnement- pas eind oktober beindigd .Maw twee maanden langer betaald dan eigenlijk noodzakelijk door nalatigheid van Simpel

Inmiddels word ik nu achtervolgd met incassokosten en achterstallige administratiekosten. Zo gaat het maar door. Wanneer eindigt het???
Eerste de onmogelijkheid om op te zeggen, keurig nog twee extra maanden betaald en nu dan weer adm. kosten die betaald dient te worden.

Ik ben zeer maar dan ook zeer ontstemd over de manier waarop men de klanten behandeld bij Simpel. De dame aan de telefoon was ronduit bedreigend en deelde mij mee dat als ik niet aan mijn financiele verplichtingen zou voldoen, Simpel toch meer autoriteit heeft en meer pressiemiddelen om een klant uiteindelijk te laten betalen. Schandalig!

Ik zal stappen ondernemen om uw handelswijze aan de kaak te stellen.
Ik heb zelf een bedrijf en weet hoe belangrijk het is om tevreden klant te hebben en te houden

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben
P.A.Willemse

Gewenste Oplossing:

ontevreden en ontstemd

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

10 jaren geleden - Beste mevrouw Willemse, Wij vinden het erg belangrijk dat u positief wordt benaderd. We zoeken daarom graag contact met u op om samen uw persoonlijke situatie te bekijken. Algemene informatie over het opzeggen van een abonnement kan ik wel al geven. Ieder abonnement van Simpel heeft inderdaad een looptijd van 2 jaar. Na deze looptijd mag het contract opgezegd worden. Iedere opzegging wordt met 1 maand opzegtermijn ingevoerd vanaf de datum waarop de opzegging is binnengekomen. Dit kan alleen wanneer een klant al contractsvrij is, dus al langer dan 2 jaar een abonnement heeft. Wanneer dit niet zo is, kan er worden opgezegd per de eerst mogelijke datum waarop een klant contractsvrij is. Met vriendelijke groet, Sascha Simpel

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Geachte mevrouw, Dat klopt dat er een maand opzegtermijn wordt gehanteerd door Simpel. Dit neem niet weg dat het twee maanden heeft geduurd voordat een van de twee abonnementen inderdaad werd beëindigd door Simpel. Maw een maand langer heb ik dienen te betalen voor een inmiddels door mij opgezegd abonnement. De medewerker die ik hierover eind september sprak heeft mij ook gecommuniceerd nota bene dat er een fout was ingeslopen. het ene abonnement was wel keurig na een maand opgezegd maar het andere abonnement pas na twee maanden. Verder behoef ik geen standaar uitleg van u. Ik heb al lang kennisgenomen van de opzeggingsprocedure bij Simpel. Deze is dus niet naar behoren uitgevoerd. P.A.Willemse

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 07 januari 2016 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mevrouw is telefonisch geïnformeerd over het abonnement en daarnaast is er een passende oplossing aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Alan

Simpel

Klacht: onmogelijkheid om een abonnement op te zeggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie