klavertje6 op 07 november 2014 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Klant, Uit uw bericht begrijp ik dat u klant van T-Mobile en niet van Simpel bent, Klopt dat? In dat geval wil ik u adviseren om uw klacht te sluiten en nogmaals aan te melden bij T-Mobile. Indien u...
Een klant van Simpel ontdekte een bedrag van 29,95 euro op zijn T-Mobile rekening voor sms-diensten van 9977-, waar hij geen kennis van had. Hij was verrast door de kosten, vooral omdat deze in rekening waren gebracht op momenten dat hij geen sms-berichten had verzonden. De klacht is inmiddels opgelost.
op mijn T-Mobile rekening van november, over oktober 2014, zie ik een bedrag van 29,95 euro staan voor sms diensten 9977-. Ik heb geen idee, wat dit kan zijn en bovendien op tijdstippen, dat ik absoluut daar niet op sms heb gedaan.
dat dit gestopt wordt en mijn geld teruggestort wordt!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2014 om 10:42 geantwoord
Beste Klant,
Uit uw bericht begrijp ik dat u klant van T-Mobile en niet van Simpel bent, Klopt dat? In dat geval wil ik u adviseren om uw klacht te sluiten en nogmaals aan te melden bij T-Mobile.
Indien u wel klant van Simpel bent help ik u uiteraard graag verder, en wil ik u vragen om een mailtje te sturen naar [email protected] onder vermelding van uw klantgegevens. Ik neem uw vraag dan graag in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Anna van Dijck
Simpel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
