Klacht: nieuwe simkaart en die werkt niet

[email protected] op 03 februari 2015 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wat vervelend dat de simkaart niet werkte, mijn excuses hiervoor. Mocht u nog problemen ervaren met de nieuwe simkaart wil ik u vragen om een bericht te sturen naar [email protected], dan kijk ik uw melding met spoed voor...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 februari 2015

Een klant van Simpel heeft problemen ondervonden met een nieuwe simkaart die niet functioneert, nadat haar vorige simkaart geblokkeerd was. Na contact met de klantenservice, werd er een nieuwe simkaart gestuurd, maar ook deze bleek beschadigd te zijn. De klant hoopt dat de volgende simkaart wel zal werken, na twee keer vijftien euro te hebben betaald.

Mijn Klacht:

goede dag , ik heb door een fout mijn vorige simkaart geblokkeerd omdat een paar keer de verkeerde pincode en pukcode werd in getoetst , heb toen maandag gebeld naar simpel en die rade een nieuwe simkaart aan duurde 3 tot 5 werk dagen , had hem gisteren binnen , die kaart in de telefoon gedaan ook gedaan wat er gaan moest worden , maar tot heden werkt die simkaart nog steeds niet , gebeld voor het naar simpel en die gaven aan dat mijn simkaart beschadig is ze sturen een nieuwe simkaart , dat heeft dus tot twee keer toe vijftien euro gekost , hopelijk werkt de volgende simkaart wel grt mevr de bruijn

Gewenste Oplossing:

ik heb geen oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 12 februari 2015 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Wat vervelend dat de simkaart niet werkte, mijn excuses hiervoor. Mocht u nog problemen ervaren met de nieuwe simkaart wil ik u vragen om een bericht te sturen naar [email protected], dan kijk ik uw melding met spoed voor u na. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Anna van Dijck
Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie