Klacht: Nieuwe simkaart aangevraagd!

Diana labyed op 01 juli 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Simpel klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant is telefonisch benaderd, de simkaart is geactiveerd en er is een vergoeding toegevoegd ter compensatie van het ongemak

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 1 juli 2013

Een klant heeft een nieuwe simkaart aangevraagd, maar na 10 dagen nog steeds niets ontvangen, ondanks herhaalde belletjes naar de klantenservice. De klant ervaart inconsistentie in de informatie die wordt gegeven over de verzending van de simkaart en is gefrustreerd omdat het abonnement wel doorloopt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een nieuwe simkaart aangevraagd en het zou 3 dagen duren eer ik hem kreeg ik ben inmiddels 10 dagen later en ik heb al 3 x gebeld en ze liegen gewoon aan de telefoon tegen je!! Eerst zeiden ze hij was al verstuurd (3dagen terug) vandaag zeiden ze hij is gisteren verstuurd en vanmiddag zeiden ze hij gaat vandaag op de post!!! Maar mijn abbonnement betaal ik gewoon door!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil de simkaart zo snel mogelijk en daarbij had ik graag 2 weken korting op mijn abbonnement want ik kan er ook geen gebruik van maken!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Simpel een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 22 juli 2013 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is telefonisch benaderd, de simkaart is geactiveerd en er is een vergoeding toegevoegd ter compensatie van het ongemak

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie