Mijn Klacht:

In juni 2013 sloot ik een abonnement af bij Simpel voor 22,50 per maand met een looptijd van 2 jaar. omdat ik in september en oktober 2 keer moest verhuizen, wilde ik mijn abonnement tijdelijk verhogen omdat ik twee maanden niet de beschikking had over een vaste lijn. Ik heb dit toen met een medewerkster overlegd, die aangaf dat ik dat gemakkelijk via de website kon veranderen en later weer naar beneden bij stellen. Nu ben ik inmiddels verhuisd en bschik ik over internet en vaste lijn, dus wilde ik mijn abonnement weer naar beneden zetten. Maar dat gaat dus niet. Ik heb er reeds drie keer een mail over gestuurd, maar telkens krijg ik het zelfde antwoord. namelijk dat ik een abonnenment voor 2 jaar heb afgesloten en dat niet meer kan veranderen. jaaa, maar ik had een abonnement van 22,50 afgesloten en betaal nu 37,50. daarvoor heb ik onbeperkt bellen, 1000 mb internet en maar 25 smsjes en dat terwijl simpel een abonnement aanbiedt van 25.50 met onbeperkt bellen, 500 mb internet en onbeperkt smssen. Ik betaal 37,50 en kan maar 25 sms versturen. Dat vind ik krom. Daarnaast ben ik het oneens dat ik mijn abonnement niet kan terugzetten naar het oorspronkelijk voor 2 jaar afgesloten abonnement van 22,50

Gewenste Oplossing:

Als mijn abonnement wordt omgezet in het abonnement wat momenteel bij simpel op de site staat voor 25.50 of naar mijn oorspronkelijk voor 2 jaar afgesloten abonnement van 22,50 per maand. Ik gebruik nu de helft van mijn belminuten niet en nauwelijks internet, maar als ik ook maar één smsje teveel stuur, kan ik daar meteen dik voor betalen