Terug

Klacht: Na beeindigen abonnement incassokosten?

cgdewaardt op 27 maart 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Uw abonnement is inderdaad per 26/1/2013 beëindigd. Dit betekent dat u de laatste factuur eind februari ontvangt, indien de facturen tijdig zijn voldaan. Omdat factuur 19067493 periode november niet tijdig is betaald zijn er herinneringskosten op factuur 19503152...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 27 maart 2013

Een klant van Simpel heeft in december 2011 zijn abonnement opgezegd, maar ontving in januari 2013 een factuur met incassokosten, ondanks eerdere bevestiging van stopzetting per 26-01-2013. De klant heeft bezwaar gemaakt, maar Simpel blijft bij de eis om de incassokosten te betalen, terwijl alle facturen volgens de klant zijn voldaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

December 2011 heb ik mijn abonnement opgezegd echter was het een abonnement van 2 jaar en die liep 26-01-2013 af. Ik heb aangegeven dat ik de simcard niet meer gebruik dus ook via de website simcard geblokkeerd. Hierna in december 2012 nogmaals opgezegd. Men heeft bevestigd dat het abonnement per 26-01-2013 wordt stopgezet. Eind januari kreeg ik een email met een factuur waarin incassokosten stonden vermeld vanwege te late betaling. Gereclameerd via het webformulier maar men blijft erbij dat ik de incasso kosten moet betalen. Terwijl alle facturen zijn betaald.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding openstaande factuur van 45 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 27 maart 2013 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Uw abonnement is inderdaad per 26/1/2013 beëindigd. Dit betekent dat u de laatste factuur eind februari ontvangt, indien de facturen tijdig zijn voldaan.
Omdat factuur 19067493 periode november niet tijdig is betaald zijn er herinneringskosten op factuur 19503152 in rekening gebracht. Ook factuur 19285094 periode december is niet tijdig voldaan, waardoor herinneringskosten in rekening zijn gebracht. De volgende herinneringen zijn verstuurd:

Factuur 19067493 08-01-2013 / 15-01-2013 / 24-01-2013 / 31-01-2013
Factuur 19285094 25-01-2013 / 01-02-2013 / 18-02-2013 /
Factuur 19503152 27-02-2013 / 11-03-2013 / 20-03-2013 /

Ik wil u daarom adviseren om de openstaande facturen zo spoedig mogelijk over te maken, om extra herinneringskosten en incassokosten te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

Simpel klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik ben het niet eens met het antwoord want daarin is niets veranderd dus is er ook geen sprake van een oplossing. Wat kan ik doen om te voorkomen dat men de dreigementen uitvoerd? Alle facturen zijn betaald en de herrinneringen waar men over spreekt heb ik nooit ontvangen. De simcard was immers al een jaar niet meer in gebruik dus smsjes komen dan niet aan! Post heb ik nooit ontvangen van Simpel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het