Mijn Klacht:
Bij mijn zoektocht naar een vakantie kwam ik terecht op de site www.Fly2beach.nl waar ik een geschikte reisdoel vond voor een aantrekkelijke prijs. De bestemming was Rhodos in hotel Kolymbia Fantasy. Vertrek op 3 juli (€355 per persoon) met 4 personen met een totaalprijs van €1511,74 inclusief eventuele extra toeslag. Tot mijn grote verbazing wordt die zelfde reis op zondag 6 juli aangeboden voor €380 waarbij een exorbitante extra toeslag wordt verrekend. De totaalprijs komt nu op €2287,74 met een extra toeslag van bijna €800!!! Na telefonisch contact met een van de medewerksters Sanne Smolders en de plaatsvervangende supervisor Danielle van den Hoek (beide werkzaam voor reisbureau de Pelikaan) kon geen van beide “deskundigen”uitsluitsel geven over de toeslag. Niet alleen waren beide Pelikaan medewerksters niet in staat mij uit te leggen op welke basis de toeslag was gebaseerd maar geen van beiden was bereid uit eigen beweging hun verontschuldiging aan te bieden voor hun gebrek aan kennis, inert gedrag, klantonvriendelijkheid en gemis aan empathisch vermogen. Dit is misleiding van de consument van het hoogste niveau! Een reisbureau dient mijns inziens alleen reizen aan te bieden met prijzen die niet om onduidelijke redenen aanzienlijk verschillen met de de prijzen zoals die zijn gepubliceerd in de media. Schande, schande, schande!!! Hier moet paal en perk gesteld worden aan dergelijke misleidende praktijken. Firma list en bedrog doet in dit geval slechte zaken.
Gewenste Oplossing:
1. Een grondige herziening door het reisbureau "de Pelikaan" van alle
door het reisbureau aangeboden reizen m.b.t. prijsopgaves
2. Een publicatie op hun website waarbij duidelijk wordt uitgelegd
op welke basis eventuele toeslagen zijn gebasserd
3. Een training voor alle medewerk(st)ers van het reisbureau ''de
Pelikaan" waarbij aandacht wordt besteed aan
deskundigheidsbevordering, klantvriendelijkheid en oplossend
vermogen
4. Een geschreven verklaring gericht aan mij persoon waarin het bedrijf
verontschuldigingen aanbiedt.
