Klacht: MB verbruik

JohnWW op 05 oktober 2015 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Simpel klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Meneer is per e-mail geïnformeerd over het abonnement. Met vriendelijke groet, Christiaan Simpel

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2015

Een klant van Simpel heeft melding gemaakt van onverklaard dataverbruik tijdens de nachtelijke uren, wanneer het toestel inactief is en alleen op wifi is aangesloten. Ondanks het uitschakelen van dataroaming en 3G, blijft er mb-verbruik zichtbaar op de factuur. De klant heeft herhaaldelijk gecontroleerd of er activiteit op het toestel is, maar constateert dat dit niet het geval is.

Mijn Klacht:

’s Nachts wanneer mijn zoontje slaapt, nl tussen 0.00 uur en 06.30 uur, worden er regelmatig mb’s verbruikt ??????
Dataroaming staat uit, 3G staat uit, alleen wifi staat aan (meerdere keren gecontroleerd).
Toch zie ik op de factuur steeds opnieuw mb verbruik op tijden dat dit niet kan daar er dan GEEN activiteit is op het toestel, behalve dat hij wordt opgeladen.
.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit stopt, heb nl sterk het vermoeden dat dit door Simpedl zelf wordt veroorzaakt. Daarnaast wil ik rectificatie van alle mb's die op deze wijze aan mijn zoon ontfutselt zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 05 oktober 2015 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer is per e-mail geïnformeerd over het abonnement.

Met vriendelijke groet,

Christiaan

Simpel

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie