Beste M. Vermeulen, Bedankt voor uw bericht. U geeft in uw bericht aan dat er ten onrechte tweemaal een Mb aanvuller wordt berekend op uw factuur. De factuurperiode loopt van de 9e tot en met de 8ste. Op 03-05-2018 rond...
Een klant van Simpel heeft een klacht ingediend over een onterechte dubbele afschrijving voor een MB aanvuller. De klant kocht vorige maand een aanvuller voor €14, maar ontdekte in de app dat er deze maand opnieuw een aankoop is geregistreerd, wat leidt tot een extra kostenpost zonder dat er een tweede aankoop is gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb vorige maand een MB aanvuller gekocht en dat koste me 14 euro extra, geen probleem natuurlijk. (De volgende maand) Nu ga ik kijken op de app. En staat er dat ik 2x een MB aanvuller heb gekocht? Dat had ik. vorige maand gedaan. Ik moet nu dus €14 euro extra betalen voor niets?
Als de €14 euro weggaat
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2018 om 12:15 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
