Mijn Klacht:
Vorige week stond de deurwaarder bij mij op de stoep en wilde 1400 euro hebben vanwege niet betalen DUO lesgeld (voor mijn dochter; dus 300 extra!).
Bij navraag bij DUO blijkt dat zij op Eigen initiatief en ongevraagd voor de studenten alle post digitaal zijn gaan zetten op de persoonlijke site (waarvoor de studenten kunnen inloggen). De post wordt niet meer verzonden…Aangezien mijn kinderen daarvan niet op de hoogte gesteld zijn moeten zij nu plotseling 2x 300 gaan bijbetalen (er komt nog een deurwaarder langs voor mijn andere kind). Ik vind dat onbehoorlijk bestuur en zeer klantonvriendelijk
Gewenste Oplossing:
1 DUO moet mij 2x 300 euro terugbetalen
2 DUO moet excuses aanbieden aan mij en de andere gedupeerden in een openbare verklaring
3 DUO moet alle studenten per mail vragen of zij er mee akkoord gaan dat zij uitsluitend alle post via DUO site krijgen
4 DUO zou (volgens hun site) de student via de mail een bericht sturen dat er post op DUO is. DUO moet op de inlogpagina van de student dan wel het mailadres laten zien waar het bericht naar toe gaat (ontbreekt nu)
