Klacht over nummerbehoud en onbeschoft gedrag klantenservice

Question

Mijn man en ik hebben een abonnement afgesloten bij Simpel met nummerbehoud. Simpel zou mijn vorige abonnement opzeggen, maar dit is niet gebeurd en het abonnementsgeld wordt nog steeds afgeschreven. Tijdens mijn contact met de klantenservice was de dame onbeschoft en bleef ze door mij heen praten. Ze beweerde dat ik een fout had gemaakt, terwijl dit niet blijkt uit de orderbevestiging. Ik kan niet meer in mijn oude account omdat de nummers zijn omgezet. Het gaat om de telefoonnummers 06-37004788 en 06-30461313.

Simpel · Accepted Answer

Beste Rineke,
Bedankt voor je bericht. We vinden het erg vervelend om te lezen dat de overstap voor jou en je man voor zoveel onduidelijkheid en frustratie heeft gezorgd. Ook onze excuses voor de manier waarop je het contact met onze klantenservice hebt ervaren. Dat is niet de manier waarop wij met onze klanten willen omgaan. We gaan de gesprekken beluisteren en nemen waar nodig passende maatregelen.

We hebben de situatie nagekeken. Bij het afsluiten van de abonnementen is gekozen voor de optie waarbij het contract bij Lebara wordt voortgezet. In de orderbevestiging staat hierover ook het volgende vermeld:

“We verzoeken je huidige aanbieder om je nummer per direct vrij te geven. Let op, je huidige provider informeert je over de voortgang van je huidige abonnement.”

Dit betekent dat wij het nummerbehoud aanvragen, maar dat wij het lopende abonnement bij de vorige provider niet kunnen opzeggen. Dat kan alleen door de klant zelf bij de huidige/voormalige provider worden gedaan. We begrijpen dat dit achteraf vervelend is, zeker als hierdoor kosten zijn blijven doorlopen.

Om je hierin tegemoet te komen, hebben we uit coulance de twee nummers vrijgegeven. Jullie kunnen hierdoor zonder extra kosten terug naar Lebara. Hiervoor hoeven jullie alleen opnieuw nummerbehoud aan te vragen bij Lebara. Wij zullen in dat geval geen afkoopsom in rekening brengen. Dit kan normaal gesproken binnen ongeveer 5 dagen geregeld zijn.

Als jullie er toch voor kiezen om bij Simpel te blijven, bieden we graag als compensatie 2 maanden abonnement per aansluiting aan. Ik hoor graag wat de keuze is zodat ik dit voor jullie kan regelen.

Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie en voor het contact met onze klantenservice. We helpen graag mee aan de oplossing die voor jullie het beste voelt.

Met vriendelijke groet,
Ilan
Simpel

Klacht: Klacht over nummerbehoud en onbeschoft gedrag klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

klager0c575ac7

Klacht: Klacht over nummerbehoud en onbeschoft gedrag klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Simpel

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie