e van den Bronk op 17 mei 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Uw nieuwe bundels gaan standaard in per 1e dag van een nieuwe maand. Volgens het systeem is ook uw databundel opnieuw ingegaan, en is er al verbruik op het netwerk aanwezig. Ik ga er daarom vanuit dat u...
Een klant van Simpel heeft problemen ervaren met zijn mobiele internetverbinding tijdens een verblijf in het buitenland, ondanks een beloofde verhoging van de internetbundel per 1 mei. De klant is ontevreden over de geboden service, vooral omdat er mogelijk kosten in rekening worden gebracht terwijl de verbinding niet werkt. De klacht is inmiddels opgelost.
mijn telefoonnet is 0651308318 ta.praktijk van den Bronk.
Ik zou per 1 mei mijn internet verhoogd krijgen en dat ik ook in het buitenland bereikbaar ben. ik ben nu in het buitenland en ik krijg geen internet verbinding. Maar er zal zeker in rekening gebracht worden. Dit noem ik geen service.
oplossing: doe er wat aan of breng het dan niet in rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2013 om 11:57 geantwoord
Beste klant,
Uw nieuwe bundels gaan standaard in per 1e dag van een nieuwe maand. Volgens het systeem is ook uw databundel opnieuw ingegaan, en is er al verbruik op het netwerk aanwezig. Ik ga er daarom vanuit dat u geen problemen meer ervaart. Mocht dit toch het geval zijn wil ik u vragen om dit door te geven op [email protected] onder vermelding van uw gegevens, dan zoek ik de situatie met spoed voor u uit.
Met vriendelijke groeten,
Anna van Dijck
Simpel
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
