Klant is telefonisch benaderd en vervolgens per email geinformeerd: Nummerbehoud is bij de aanvraag in februari 2012 afgewezen door de vorige provider, en toen op verzoek van klant geannuleerd. Klachten over een gebruikt telefoonnummer zijn bij ons niet bekend. Acties...
Geen oplossing gekregen. Ik had verwacht een vergoeding te krijgen zodra ik mijn abloment zou verlengen.
Een klant van Simpel ervaart problemen met het overzetten van zijn oude telefoonnummer, wat niet mogelijk bleek te zijn, ondanks eerdere beloftes. In plaats daarvan ontving hij een eerder gebruikt nummer, waardoor hij ongewenste telefoontjes ontving. Daarnaast geeft hij aan niet geïnformeerd te zijn over acties die hem geld hebben gekost.
Ze hadden beloofd mijn oude nummer mee te nemen. Dat kon later niet. Ze hielden me aan de lijn en achteraf gezien las ik dat meerdere mensen die probleem hadden. In plaat daarvan kreeg ik een nummer die al een keer gebruikt was. Ik werd steeds gebeld door instanties die op zoek waren naar iemand die ik niet kende.
Ook het feit dat ze acties hebben om kosten te besparen houden ze je niet op de hoogte waardoor ik veel gel heb verloren
Vergoeding!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.
Heeft op 10 januari 2014 om 13:14 geantwoord
Geen oplossing gekregen. Ik had verwacht een vergoeding te krijgen zodra ik mijn abloment zou verlengen.
Heeft op 10 januari 2014 om 14:04 geantwoord
Klant is telefonisch benaderd en vervolgens per email geinformeerd:
Nummerbehoud is bij de aanvraag in februari 2012 afgewezen door de vorige provider, en toen op verzoek van klant geannuleerd. Klachten over een gebruikt telefoonnummer zijn bij ons niet bekend.
Acties waar meneer op doelt zijn de wijzigingen van bundels en tarieven die sinds 2 jaar 2 keer zijn doorgevoerd. Een nieuw aanbod geldt alleen voor nieuwe klanten (Simpel wijzigt logischerwijs niet de bundelsamenstellingen van bestaande klanten zonder toestemming) en worden daarom ook niet actief gecommuniceerd maar uiteraard op de website weergegeven zodat dit voor iedereen inzichtelijk is.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
