Klacht: Kan niet bellen in het buitenland

Elleke26 op 03 juli 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Simpel klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant is per email geïnformeerd waarin wordt gevraagd om enkele details door te geven, zodat de technische dienst een onderzoek kan starten om het probleem zo spoedig mogelijk te kunnen verhelpen.

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 juli 2013

Een klant heeft sinds het begin van het contract in maart 2012 geen mogelijkheid om te bellen of gebeld te worden in het buitenland, ondanks het gebruik van verschillende toestellen. Herhaalde klachten hebben geleid tot standaardantwoorden van de klantenservice, waarbij de klant wordt gevraagd om nummers door te geven, wat onmogelijk is door het ontbreken van netwerkverbinding. De klant verzoekt om een oplossing, aangezien er binnenkort behoefte is aan telefonische bereikbaarheid.

Mijn Klacht:

Ik kan sinds het begin van mijn contract (maart 2012) niet bellen of gebeld worden in het buitenland. Ik heb gewoon totaal geen netwerk. Andere toestellen geprobeerd, maar hetzelfde verhaal. Meerdere malen geklaagd, krijg steeds het zelfde antwoord. Ik moet nummers doorgeven, maar dat gaat niet want ik heb 0.0% verbinding. Het doet dus helemaal niks. Help me aub! Volgende maand moet het werken.

Gewenste Oplossing:

Kunnen bellen en gebeld worden in het buitenland. ALs dit niet gaat lukken, ontbinding van het contract. Simpel kan namelijk niet leveren wat zij beloven

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 03 juli 2013 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is per email geïnformeerd waarin wordt gevraagd om enkele details door te geven, zodat de technische dienst een onderzoek kan starten om het probleem zo spoedig mogelijk te kunnen verhelpen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie