Klacht: Internet abnonnement afgesloten maar geen mogelijkheid tot aansluiting

Maureen1 op 03 maart 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Deze klant en Simpel zijn tot een passende oplossing gekomen. Anna van Dijck [email protected]

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 maart 2012

Een klant heeft twee maanden geleden een abonnement bij Simpel afgesloten, inclusief internet, maar ervaart problemen met de internetverbinding op zijn Blackberry Bold 9780. Ondanks het indienen van twee klachten via e-mail en het doorlopen van verschillende stappen om de instellingen te wijzigen, blijft de internetverbinding niet functioneren. De klant voelt zich benadeeld omdat hij al twee maanden betaalt zonder gebruik te kunnen maken van de internetdienst.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 maanden geleden een een abonement afgesloten bij Simpel. 100 belmin/ en 100 smsjes. Dit abonnement geupraded met Internet maar Internet werkt niet.
2x per email klacht verzondcen onder ticketnummersTicketnummer #0335125, Categorie Netwerk‏ en Ticketnummer #0333817, Categorie Netwerk‏
Heb stappen doorlopen om instellingen te veranderen etc maar is onmogelijk.
Het is dus onmogelijk om met mijn Blackberry Bold 9780 toegang te krijgen tot Internet.
Betaal nu 2 maanden voor niets.

Gewenste Oplossing:

Ik wil toegang tot Internet. Indien niet mogelijk annuleren van abonnement

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 27 maart 2012 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klant en Simpel zijn tot een passende oplossing gekomen.

Anna van Dijck
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door Maureen1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie