Klacht over Simpel: Incassokosten n.a.v. 1e be…

Mijn Klacht:

Op mijn nieuwe factuur zijn er incassokosten van €12.61 ex btw in rekening gebracht “Incassokosten n.a.v. 1e betalingsherinnering”.
Ik heb nooit een betalingsherinnering ontvangen dus heb ik telefonisch contact gehad met Simpel. De jongeman aan de telefoon was niet echt beleefd en erg defensief. Hij gaf aan dat de herinnering niet aangetekend verstuurd was. Als ‘schuldeiser’ moet Simpel mij aantonen dat deze wél bij mij is aangekomen. Ten tweede (en dit is wettelijk volgens mij ook niet te rechtvaardigen) vind ik het heel raar en onvriendelijk dat ik, als ‘klant’ na (de door mij niet ontvangen) 1 herinnering al gelijk kosten hiervoor in rekening krijg.

Gewenste Oplossing:

Dat de kosten in mindering worden gebracht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 22 november 2012 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Voordat de eerste schriftelijke betalingsherinnering wordt verstuurd, ontvangt u meerdere malen een herinnering per sms. Wanneer de automatische incasso mislukt ontvangt u bovendien meteen bericht hiervan. Ook op uw persoonlijke pagina kunt u inzien welke facturen voldaan zijn, en welke facturen nog openstaan. Desondanks is Simpel bereid om u hier eenmalig in tegemoet te komen. Ik hoop uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben afgehandeld.

Met vriendelijke groeten,

Anna van Dijck
Simpel

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Beste mevrouw Van Dijck, Vriendelijk dank voor uw reactie. Dit geval betreft mij als klant van jullie vooral een principele kwestie, en ik betaal graag voor de gekozen diensten. Maar ik accepteer het niet als er onterecht geld van mij afhandig wordt gemaakt. U heeft het over herinnering per sms; ik weet dat deze (waarschijnlijk) geautomatiseerde manier van herinneren voordelig is voor Simpel, maar Simpel weet net als ik, dat dit gelezen wordt wanneer je bezig of onderweg bent en dit makkelijk weer vergeten is. Telefonisch heb ik al aangegeven dat ik nooit een brief ontvangen heb, en aangegeven dat het aan Simpel is aan te tonen, dat deze aangekomen is, bijv. aangetekend. Hier is laconiek op geantwoord en dat was het. Ik wil u hiermee aangeven dat wanneer dit nogmaals gebeurd zonder dat ik hier een brief over ontvang, ik mijn abonnement in de toekomst niet meer bij Simpel zal afsluiten. Ik heb overgens ook nooit eerder zonder schrijven dergelijke kosten van een telefoonmaatschappij ontvangen.

Klacht: Incassokosten n.a.v. 1e betalingsherinnering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie