hoge simpelrekening

Question

Heb een simpel abonnement afgesloten. Binnen de bundel heb ik recht om 250 minuten te bellen naar buitenland (suriname).
Heb een belplafon van 50 ingesteld. Krijg ik een bericht dat mijn belplafon bijna is bereikt en of ik via ideal geld wil overmaken. Onmogelijk is mijn reactie dus kijk op “mijn simpel“. Wat blijkt, Sinds mijn abonnement elke dag naar suriname gebeld op tijdstippen die onmogelijk zijn. som wel 6 keer per dag. Al mijn belminuten weg en de rekening loopt.
Zelfs nummers die ik wel gebeld heb staan er niet bij.
Heb contact opgenomen met de klantenservice en krijg van hen te horen dat ze geen inzage hebben in “mijn simpel dus ook niets kunnen doen. Ze adviseren mij zo gauw de rekening is afgeboekt van mijn bankrekening ik weer contact met hen op moet nemen. Dan hebben ze wel inzage in mijn simpel. ongeloofwaardig en niet klantvriendelijk.

Simpel · Accepted Answer

Beste klant,

Ik heb uw melding uitgebreid nagekeken, en daaruit blijkt het volgende:
Alle gesprekken zien wij in het systeem terug. Tot 11 december vroeg in de ochtend waren de minuten binnen uw buitenlandbundel te gebruiken, en daarna waren deze op, en zijn de gesprekken daarna dus buiten de bundel in rekening gebracht. Hierna hebben er een aantal hele korte gesprekken plaatsgevonden (waarschijnlijk ontving u de voicemail), maar aangezien deze worden afgerond op hele minuten verklaart dit waarom er meerdere minuten zijn afgerekend. Na deze korte telefoontjes is er een gesprek van 30 minuten geweest, en aangezien de bundel al op was wordt dit gesprek volgens het buiten de bundel tarief in rekening gebracht.
Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Simpel klantenservice

Klacht: hoge simpelrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: hoge simpelrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie