Terug

Klacht: Gegevens zoek

gatgrap op 18 augustus 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Simpel klantenservice

Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Er is zowel op e-mailadres, postcode en huisnummer gezocht en bij deze kan ik bevestigen dat er geen aansluiting bij ons bekend is op dit adres.

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2013

Na het telefonisch afsluiten van een abonnement ontving de klant geen reactie, incasso of simkaart. Bij navraag bleek dat de gegevens niet in het systeem waren opgeslagen, en de klant vroeg om schriftelijke bevestiging van het niet-afgesloten abonnement, wat niet mogelijk was. Dit leidde tot problemen bij het afsluiten van een abonnement bij een concurrent, aangezien er een "zwevende" aanvraag was.

Mijn Klacht:

Na telefonisch afsluiten geen reactie, geen incasso en geen simkaart ontvangen. Na telefonisch contact bleken onze gegevens niet opgeslagen te zijn in het systeem. Wilde graag een schriftelijke bevestiging dat wij “geen” abonnement hadden afgesloten. Is niet mogelijk dus het afsluiten van een abonnement bij een concurrent is nu niet mogelijk omdat wij een “zwevende” aanvraag hebben met als gevolg direct 2 abonnement.

Gewenste Oplossing:

Schriftelijk bewijs dat wij geen abonnement hebben afgesloten bij Simpel.NL

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Simpel een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 19 september 2013 om 18:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is zowel op e-mailadres, postcode en huisnummer gezocht en bij deze kan ik bevestigen dat er geen aansluiting bij ons bekend is op dit adres.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Simpel

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het