Mijn Klacht:
Ik had betaald voor 200 MB internet en 50 belminuten.
Maar ik krijg maar 20 MB internet, en heb al een rekening van €6,00 omdat ik daar overheen ben.
Gewenste Oplossing:
€6,00+ factuur vernietigen en internet upgraden naar 200 MB
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 juli 2013
Reactie van het bedrijf:
Klant is per email geïnformeerd door de klantenservice
Feedback van de klant:
Wel betalen voor een volle maand maar enkel paar dagen krijgen. Internetbundel was maar 20MB ofzo en belminuten maar 6. Gewoon oplichterij is het!
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.
dhrsloos
Heeft op 30 juli 2013 om 13:05 geantwoord
Wel betalen voor een volle maand maar enkel paar dagen krijgen.
Internetbundel was maar 20MB ofzo en belminuten maar 6.
Gewoon oplichterij is het!
Bericht van Simpel
12 jaren geleden - Dank voor uw reactie. Omdat de bundels van elke klant standaard van de 1e dag tot de laatste dag van de maand lopen is voor deze oplossing gekozen, omdat niet elke klant op dezelfde datum in een maand wordt aangesloten. Als u bijvoorbeeld op de 29e zou worden aangesloten en u zou wel de volledige bundels ter beschikking hebben voor de volledige abonnementskosten, heeft u 1 of 2 dagen om dit op te maken en veel klanten vinden dit ongewenst. Om die reden ontvangt u een credit op uw tweede factuur zodat u precies betaalt wat u in de eerste maand krijgt. Ik hoop uw vraag hiermee te hebben beantwoord. Met vriendelijke groet, Simpel Klantenservice
Simpel
Heeft op 30 juli 2013 om 14:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Klant is per email geïnformeerd door de klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Dit is gewoon uitlokken van hoge kosten buiten bundel, graag hoor ik dat ik gewoon ook de maand juli 200 MB had. Ik wil gewoon krijgen wat ik afsluit.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
