Jeni1973 op 03 juni 2015 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Wat vervelend dat u niet meer kon bellen. Ik wil u adviseren om het toestel even helemaal uit te schakelen en weer aan te zetten. Mocht dat niet werken wil ik u vragen om een e-mail te sturen...
Samenvatting wordt geladen...
Ik kan sinds 28 mei niet bellen via Simpel en men kan mij niet bereiken. Ze krijgen de melding dat mijn telefoon uit staat. Wat heb ik aan zo’n provider?
Als ik weer kan bellen en mij weer kan bereiken. Daar betaal ik tenslotte ook maandelijks voor!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juni 2015 om 13:32 geantwoord
Beste klant,
Wat vervelend dat u niet meer kon bellen. Ik wil u adviseren om het toestel even helemaal uit te schakelen en weer aan te zetten. Mocht dat niet werken wil ik u vragen om een e-mail te sturen naar [email protected], dan kijk ik uw melding met spoed voor u na.
Met vriendelijke groet,
Simpel klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Simpel had mij een standaardmailtje gestuurd, zoals ze vorig jaar (toen ik hetzelfde probleem had) ook hadden gestuurd. Deze standaardmail stuurden ze na VIJF dagen, dus tja...toen waren kennelijk de serverproblemen bij hen opgelost of zo, maar toen kon ik in ieder geval weer bellen en gebeld worden. De klacht is daarom inderdaad nu wel opgelost, ja. Ik zou het toch prettiger vinden als Simpel gewoon netjes een melding maakt op hun website dat ze last hebben van een storing. Daar kan ik dan alle begrip voor opbrengen. Maar nergens op het web kon ik iets vinden over een storing!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
