Mijn Klacht:
Ik heb sinds 3 juni geen mobiel bereik op mijn thuisadres. Ik kan wanneer ik thuis ben dan ook niet bellen/gebeld worden. Een straat verderop ben ik wel gewoon bereikbaar. Dit betekent dan ook dat ik steeds een straat verder moet lopen als ik iemand wil bellen.
Andere mensen in de straat die gebruik maken van het T-mobile netwerk hebben ook problemen met het bereik. Een vrouwtje heeft zelfs hetzelfde probleem als ik.
Ik heb op 4 juni een contactformulier ingevuld en gebeld met Simpel. De technische dienst zou zich bezighouden met het probleem en het kon 5 werkdagen duren voordat dit was opgelost. (5 werkdagen?!)
Op 6 juni kreeg ik een e-mail (via noreply) waarin vermeld stond dat het probleem was opgelost en dat ik weer gewoon bereikbaar zou moeten zijn. Niks was minder waar! Nog steeds kon ik thuis niet bellen. Dus dezelfde dag weer gebeld met Simpel.
Een medewerker vroeg mij of het mogelijk was dat de technische dienst mij op een ander telefoonnummer belde, zodat we tegelijk wat dingen konden nakijken op mijn mobieltje. Ik heb geen vaste lijn of ander mobiel nummer, dus heb een tijd afgesproken waarop de medewerkster van de technische dienst mij bij mijn oma kon bellen. Ik ben extra daarheen gereden die dag.
Deze mevrouw van de technische dienst wist mij te vertellen dat er nog iemand was met dezelfde klachten en dezelfde postcode als ik. Het lag dus echt niet aan mijn telefoon! Wel wilde mevrouw graag een aantal voorbeelden hebben van gesprekken die niet gelukt zijn, zodat onderzocht kon worden bij welke zendmast het fout leek te gaan. Deze heb ik haar gegeven. Mevrouw gaf vriendelijk aan mij telefonisch op de hoogte te zullen brengen van de stand van zaken. Aangegeven dat zij mij beter via e-mail kon proberen te bereiken omdat ik dus NIET TELEFONISCH BEREIKBAAR ben. Mevrouw gaf aan het toch telefonisch te willen proberen, dat vond zij prettiger. Nou ja!
Tot vandaag 12-6, niks meer gehoord van Simpel en nog steeds geen bereik op mijn thuisadres. Ik heb opnieuw gebeld met Simpel en aangegeven dat ik nog steeds geen bereik heb. Nu wordt aangegeven dat er problemen zijn door de aanpassingen die in Landgraaf zijn gedaan voor Pinkpop. En, o ja.. Ik zie dat de mevrouw van de technische dienst heeft geprobeerd u te bellen. (duhhhh)
Excuus na excuus gehad van de vriendelijke medewerker die mij helaas niet kan helpen. Inmiddels ben ik dus al 9 dagen niet telefonisch bereikbaar thuis. Met een moeder met zware hartproblemen en een zoontje van 7 betekent dit dus dat ik geen moment rust heb. Het liefst liet ik mijn zoontje niet naar school gaan omdat ze mij niet kunnen bereiken als er iets met hem is.
Ik heb zojuist weer gebeld en gevraagd om een algemeen e-mailadres, waarnaar ik mijn klacht kon sturen. De tekst was namelijk veel te lang voor het contactformulier en ik wilde graag een bewijs van verzenden hebben voor mijzelf. Eventueel wilde ik zelfs mijn juridisch adviseur cc-en. Ditmaal heb ik 30 minuten aan de lijn gehangen om te horen te krijgen dat er geen algemeen e-mailadres is, dat hij mij geen naam van een leidinggevende mag doorgeven (zodat ik poststukken ter attentie zou kunnen sturen), dat het niet mogelijk is om mijn abonnement per direct op te zeggen (ook al kunnen zij de afgesproken diensten al 9 dagen niet leveren) en dat het ook niet mogelijk is om zolang een beltegoedkaartje van een andere Provider te vergoeden, zodat ik in ieder geval bereikbaar ben.
Wat ik wel mag doen is mijn klacht verdelen over 6 losse stukken, waarbij ik dan elke keer het contactformulier opnieuw moet invullen. Nu heb ik dus geen bewijs van de verzonden items.
Slimme zaken van Simpel. Sturen zelf alles via e-mail, het is ten slotte een online Provider. Vervolgens zijn ze zelf niet via e-mail bereikbaar en kun je alleen een contactformulier invullen waarbij je geen ontvangstbevestiging ontvangt. Dus bewijs dan maar eens dat je het verstuurd hebt. Ik stuur u als bijlage de tekst welke ik via het contactformulier aan Simpel heb gestuurd.
Ook vind ik het storend dat ik bij elk gesprek met de klantenservice belachelijk lang in de wacht heb gestaan. Ik heb Simpel dan ook verzocht om de belminuten die ik hierdoor verbruikt heb in mindering te brengen op mijn totale belminuten deze maand. Dit was volgens de medewerker niet mogelijk. Wel zou ik een compensatie kunnen ontvangen voor de dagen dat ik niet bereikbaar was. Ik ben eens benieuwd hoe ze daarmee omgaan. Want ik ben thuis niet bereikbaar, maar kan twee straten verderop wel bellen, wat ik dan ook doe. Straks zeggen ze nog dat die compensatie niet doorgaat omdat ze zien dat ik de betreffende dagen wel heb kunnen bellen. Zo’n actie verwacht ik nu al.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik weer continue telefonisch bereikbaar ben in mijn eigen huis. Ook wens ik inderdaad de toegezegde compensatie te ontvangen voor de dagen dat ik thuis geen bereik heb en ik wil graag dat de belminuten, die ik onnodig heb verbruikt met het in de wacht staan bij de klantenservice, verrekend worden met het totaal aantal belminuten. (Medewerker zei zojuist dat het mijn keuze was om steeds te bellen, maar ja, wat moet je als van hun kant geen reactie komt? En zo lang in de wacht staan is absoluut onnodig, daar kies ik al helemaal niet voor.)
