Mijn Klacht:
We zijn afgelopen weekend (6-6 t/m 9-6-2014 )in Luxemburg geweest met 3 personen alle Simpel klant ,er kon door niemand gebeld worden (geblokkeerd) waardelozen actie Simpel.
Gewenste Oplossing:
Uitleg en een door Simpel
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 juni 2014
Reactie van het bedrijf:
Klant is geinformeerd door onze klantenservice om handmatig een netwerk te kiezen in het buitenland. Op andere momenten in het buitenland kon er contact gemaakt worden met een netwerk, dus er is geen sprake van een blokkade op de simkaart...
Feedback van de klant:
Er is geen spraken van oplossing,simpel heeft mij gebeld dat er handmatig naar een provider gezocht moet worden . Goedkopen manier van afschepen.
Tijdens een reis naar Luxemburg konden drie klanten van Simpel van 6 tot 9 juni 2014 geen gebruik maken van hun telefoon, omdat ze geblokkeerd waren en niet konden bellen. De klagers uitten hun onvrede over deze situatie en beschouwden het als een waardeloze actie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Simpel
Heeft op 17 juni 2014 om 11:06 geantwoord
Geboden Oplossing:
Klant is geinformeerd door onze klantenservice om handmatig een netwerk te kiezen in het buitenland. Op andere momenten in het buitenland kon er contact gemaakt worden met een netwerk, dus er is geen sprake van een blokkade op de simkaart of het netwerk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.
Wims
Heeft op 17 juni 2014 om 19:46 geantwoord
Er is geen spraken van oplossing,simpel heeft mij gebeld dat er handmatig naar een provider gezocht moet worden .
Goedkopen manier van afschepen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
