Mijn Klacht:
Klacht 1 – Niet ontvangen aanmeldbonus
In maart is via mijn vrouw, die ook klant is bij Simpel, een actie gecommuniceerd waarbij zowel ik als mijn vrouw een bonus van €20 zouden ontvangen op het moment dat ik me aansloot. Tot op heden is deze bonus niet uitgekeerd, noch aan mij, noch aan mijn vrouw.
Ongeveer drie weken geleden heb ik telefonisch contact opgenomen en mij werd beloofd dat ik binnen een week teruggebeld zou worden. Dit is nooit gebeurd. Er is sindsdien geen enkel contact of antwoord geweest.
⸻
Klacht 2 – Geen reactie op annulering binnen bedenktijd
Bij verlenging van mijn abonnement heb ik binnen de wettelijk toegestane bedenktijd van twee weken via WhatsApp verzocht om de verlenging te annuleren, zowel voor mezelf als voor mijn vrouw. Ik heb geduldig gewacht op een reactie, maar die kwam slechts beperkt (met het verzoek om mijn nummer en postcode). Daarna bleef het dagen of weken stil. Ondanks herhaalde opvolging heb ik geen definitieve bevestiging gekregen.
Aangezien mijn verzoek binnen de wettelijke termijn is ingediend, had Simpel dit moeten honoreren of in elk geval adequaat moeten reageren. Ik kan correspondentie en datums overleggen als bewijs.
Gewenste Oplossing:
1. Dat de aanmeldbonus van €20 alsnog wordt uitgekeerd aan zowel mij als mijn vrouw.
2. Dat de annulering van de verlenging alsnog wordt gehonoreerd, of dat ik een passende compensatie ontvang.
(10)
