klant is per email geïnformeerd; kosten zijn correct in rekening gebracht
Een klant van Simpel heeft een klacht ingediend over een factuurverhoging in maart 2013, waarin kosten voor GPRS-verbruik worden aangerekend, ondanks dat hij geen internetabonnement heeft. De factuur vermeldt kosten voor SIM en SMS-bundel, maar de klant betwist de GPRS-kosten. De klacht is inmiddels opgelost.
GPRS verbruik op mijn Factuur van de maand maart 2013 terwijl ik GEEN internet abonnement heb!!
Klantnummer 66126
Factuurnummer 19898610
Factuurdatum 17-04-2013
Periode maart 2013
SIM kosten € 2,10
Afronding 50MB GPRS € 2,10
SMS bundel Simpel € 2,10
Gaarne terugstorten van het teveel afgeschreven bedrag!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2013 om 12:51 geantwoord
klant is per email geïnformeerd; kosten zijn correct in rekening gebracht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
