Mijn Klacht:
Afgelopen maand merkte ik dat ik, als ik niet op een wifi netwerk zat, ik niet kon internetten op mijn telefoon. Uiteindelijk zag ik op 6-8 (het begin van de nieuwe bundel) een mail waarin stond dat ik €100.- over mijn bundel heen zat en dat mijn bundel was geblokkeerd uit voorzorg. Op zich netjes, ware het niet dat ik voordat ik deze kosten had gemaakt geen bericht heb ontvangen dat mijn bundel bijna was verbruikt. Normaal gesproken wordt er een sms verstuurd op het moment dat de bundel voor 80% is verbruikt, wat een fijne indicatie is want als ik dit merk zet ik mijn 3G uit om hoge kosten te voorkomen. Dit keer heb ik niks ontvangen en heb ik nietsvermoedend gewoon internet gebruikt, maar niet anders dan normaal. Ik vind het dan ook erg vreemd dat ik binnen 5 dagen zo ongeveer 1500 mb heb opgebruikt (volgens de factuur), terwijl ik normaal gesproken aan 500 mb genoeg heb. Dit soort vreemde zaken m.b.t. de internetbundel zijn al vaker voorgekomen, maar niet zo extreem als nu. Ik heb geprobeerd contact te zoeken met de klantenservice, maar de telefoon gaf geen gehoor wat mij alleen nog maar meer gefrustreerd maakte. Hierna heb ik meteen per mail mijn abonnement opgezegd en heb mijn ongenoegen geuit. De mail die ik terug kreeg bevestigde de opzegging van mijn abonnement, maar verder werd er met geen woord gerept over mijn klacht. Geen excuses of pogingen om mij tegemoet te komen of uitleg te doen. Op het moment van opzegging had ik de factuur nog niet ontvangen, dus die schrik kwam later. Ik ben uitermate ontevreden over de service en ben niet van plan dit hoge bedrag te betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer uitgezocht is hoe het komt dat ik niet op de hoogte gesteld ben van het verbruiken/ bijna verbruiken van mijn tegoed toen der tijd zodat ik had kunnen opletten op mijn internetgebruik. Voor die tijd ben ik niet van plan het volledige bedrag van de factuur te betalen, maar enkel de kosten die ik normaal maandelijks voor mijn abonnement betaal. Ik wil een reactie met uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren en gehoord worden en niet genegeerd.
