12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.

12 jaren geleden - 16-01-2015 Klacht is nog steeds niet opgelost. Simpel begrijpt eigen facturatie systeem niet.

12 jaren geleden - Beste Anna van Dijk van Simpel Ik heb uw reactie gelezen. U snapt er werkelijk helemaal niets van. U snapt ook uw eigen facturatie systeem niet. U zegt dat ik tot 18 december moet betalen. Uw facturatie systeem zegt echter dat ik tot medio november moet betalen. Trouwens zoals gezegd heeft uw insteek mij te laten betalen tot 18 december ook geen schijn van kans. Er staat zwart op wit dat de einddatum medio november moest zijn. Ik ga toch niet betalen voor uw onkunde. Medio november is medio november. Dat zou helemaal mooi zijn. Dan hoeft u dus straks met geen enkele opzegging van wie dan ook rekening te houden. Kunt u de teller gewoon lekker door laten lopen. Denkt u nou echt dat het zo werkt! Ik heb zoals gezegd Simpel 1 dag na de gewenste opzegdatum in november nog gebeld hoe het met de opzegging gesteld was. Gesprek opgenomen dus ook dit weer vastgelegd. Zou goed komen met de opzegging werd er gezegd. Nou niet dus. No way dat ik dus betaal tot 18 december.

12 jaren geleden - Beste klant, Van mijn collega heb ik begrepen dat u gisteren telefonisch geïnformeerd bent. Na het onderzoeken van uw melding is het volgende naar voren gekomen: In mei 2013 stuurt u ons een bericht met de vraag waarom uw abonnement nog niet beëindigd is. Wij hebben dit vervolgens direct voor u afgehandeld met 1 maand opzegtermijn. U had echter wel aangegeven nog gebruik te willen maken van het extra half jaar gratis abonnement, dus om die reden hebben wij uw opzegging geannuleerd en verplaatst naar 16/11/13. Indien deze datum was aangehouden, had u de laatste factuur eind december ontvangen (u ontvangt immers elke maand de factuur over de maand daarvoor. Dit bekent niet dat uw opzegdatum/einddatum niet gehanteerd wordt, maar wij kunnen u logischerwijs geen laatste factuur in november sturen voor de maand november als de maand nog niet voorbij is) In december ontvangen wij echter een verzoek van uw nieuwe provider om uw nummer over te nemen. Als klanten hun nummer wensen mee te nemen dienen zij het abonnement niet zelf op te zeggen, dit gebeurt namelijk vanzelf zodra wij het verzoek van een nieuwe provider goedkeuren. Als u het abonnement wel zelf opzegt wordt uw nummer uit de lucht gehaald, en kunt u het niet meer meenemen. Wij hebben uw opzegging dus geannuleerd, zodat u het nummer alsnog mee kon nemen naar een nieuwe provider. Met deze annulering wordt het abonnement dus verlengd tot de datum waarop uw nummer wordt overgenomen door een nieuwe provider. Met een verlenging van het contract worden de diensten dus ook verlengd, en daar worden volgens de overeenkomst abonnementskosten voor in rekening gebracht. Desondanks zijn wij u tegemoet gekomen door het restant van 4,27 euro plus de administratiekosten van 15 euro, welke terecht in rekening zijn gebracht door een betaalachterstand, kwijt te schelden. Ik hoop uw vragen hiermee te hebben beantwoord. Met vriendelijke groet, Anna van Dijck Simpel