Mijn Klacht:
Op het moment als je het pakket wil wijzigen als klant, verwacht dat je zowel de bundel kan bijstellen naar omlaag en hoog. Tevens vindt je nergens netjes bij het afsluiten van je abbonement terug dat je alleen het abbonement omhoog mag bijstellen.
Op het moment is precies hetzelfde pakket voor €8,00 verkrijgbaar, je zou verwachten dat Simpel zo netjes zou zijn om de klanten hierbij automatisch naar de nieuwe tarieven te wijzigen, ook dat doen ze niet.
En om het nog erger te maken. Ik wil op dit moment van 50 min bellen naar 250 minuten, maar omdat ik testijds 50min bellen had voor €5,00 en 200mb internet + onbeperkt SMS ook €5,00 was. Kan ik niet het 250 minuten pakket niet selecteren, want dan zou ik €10,50 betalen. Maar moet ik het pakket verplicht nemen van 450min dat neerkomt op €15,50.
Ik heb naar de klantenservice gebeld en gemaild, maar ze zijn behoorlijk overtuigt van hun eigen verkoopverhaal. Ook over het feit als ik naar een pakket van 250 bel min wil en dat ik aangeef dat ik het niet kan selecteren, dat ze met het verhaal komen dat het weer afzonderlijk gewijzigd moet worden…
Ik raad niemand aan om hier naar over te stappen, ze wijzen nergens op de manier van abbonementswijzigingen tijdens het contract.
Gewenste Oplossing:
Als ik het bundel kan bijstellen naar €8,00, wat nieuwe leden ook voor het pakket betalen of het uitvoeren van een verhogen van mijn belminuten van 50 naar 250 belminute. Waardoor ik op een totaalbedrag van €10,50 uitkom.
