Mijn Klacht:
simpel heeft een aantal maanden de internet date niet goed berekend en presenteert nu een rekening
Gewenste Oplossing:
als de fout netjes word opgelost door simpel
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 21 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Wij hebben inderdaad te weinig in rekening gebracht voor het internetverbruik buiten de bundel. U heeft dus een te lage factuur ontvangen. Om die reden vindt er een correctie plaats, zodat we de juiste prijs kunnen berekenen. Er...
Een klant van Simpel heeft ervaren dat de internetdata gedurende enkele maanden niet correct is berekend. Dit heeft geleid tot een onverwachte rekening die de klant nu ontvangt. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Simpel
Heeft op 21 augustus 2015 om 16:26 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Wij hebben inderdaad te weinig in rekening gebracht voor het internetverbruik buiten de bundel. U heeft dus een te lage factuur ontvangen. Om die reden vindt er een correctie plaats, zodat we de juiste prijs kunnen berekenen. Er is dus geen sprake van een prijsverhoging. Als ik u kan helpen met een betalingsregeling wil ik u vragen om contact met ons op te nemen, dan kunnen we dit voor u regelen.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Anna van Dijck
Simpel
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
