Klacht: belachelijk!

lbreijer op 10 december 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Bij Simpel gaat u een contract aan voor 2 jaar. Gedurende die periode kunt u bundels toevoegen aan het abonnement of de bestaande bundels ophogen. De flexibiliteit waar u naar op zoek bent is geen onderdeel van het product van...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 10 december 2012

Een klant van Simpel uit zijn onvrede over het feit dat hij twee jaar aan een contract is gebonden zonder een telefoon te hebben ontvangen. Hij klaagt over het slechte bereik van de provider, waardoor hij vaak niet kan profiteren van de diensten waarvoor hij betaalt, en over de beperkte mogelijkheden om zijn abonnement aan te passen. De klant is zeer ontevreden en heeft spijt van zijn keuze voor Simpel.

Mijn Klacht:

Ik vind het belachelijk dat ik 2 jaar aan een contract vast zit terwijl ik er niet eens een telefoon bij heb gekregen! ik vind dat je gewoon zou moeten kunnen opzeggen! en al helemaal omdat simpel zown slecht bereik heb dat je 9 van de 10x niet eens gebruik kan maken van de dingen waarvoor je betaalt! en daarbij kun je ook je abbonement niet eens wijzigen om je kosten lager te maken nee je mag alleen je abonnement verhogen! dit is gewoon belachelijk heb zo´n spijt dat ik ooit aan simpel ben begonnen,, en ben blij als ik er van af ben en kom er nooit meer terug!

Gewenste Oplossing:

als ze mij kostenloos laten opzeggen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 10 december 2012 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bij Simpel gaat u een contract aan voor 2 jaar. Gedurende die periode kunt u bundels toevoegen aan het abonnement of de bestaande bundels ophogen.

De flexibiliteit waar u naar op zoek bent is geen onderdeel van het product van Simpel, en dat is duidelijk op onze website weergegeven. Doordat ons product op deze manier is vormgegeven, kunt u binnen de bundel profiteren van de zeer lage tarieven van Simpel.

Er zijn ook aanbieders op de markt, waarbij deze flexibiliteit wel bestaat. Wanneer u de tarieven van zulke providers met die van ons vergelijkt, zal u echter wel zien dat er aan deze flexibiliteit een ander prijskaartje hangt. Zo heeft iedere aanbieder op de markt zijn eigen product vormgegeven, en bent u als klant in de gelegenheid om zelf de keuze te maken die het beste bij uw wensen past, met de bijbehorende voorwaarden.

Met vriendelijke groeten,

Simpel klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie