Klacht: afsluiting

leon offermans op 29 augustus 2014 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Ik heb uw melding uitgezocht, en daaruit blijkt het volgende: Vanaf de factuur van april dit jaar worden de facturen niet meer, of niet tijdig betaald. De factuur over de maand april werd niet voldaan, waarna de simkaart...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2014

Een klant van Simpel ervaart problemen met de afsluiting van zijn abonnement, omdat het abonnementsgeld soms twee dagen later wordt ontvangen. Ondanks dat de klant onder bewind staat en de betalingen gegarandeerd zijn, ontvangt hij extra kosten en overweegt hij om na afloop van het contract over te stappen naar een andere provider. De klant geeft aan dat hij het eerste jaar geen problemen had, maar sinds januari zijn er complicaties ontstaan.

Mijn Klacht:

simpel sluit mij steeds af omdat ze het abbonnementsgeld soms 2dagen later ontvangen ze weten dat ik onder bewind sta en dat ze iedere maand hun geld ontvangen,maar ze doen net of ze simpel zijn,en dan willen ze ook nog eens 15 euro aansluitkosten, goedkoop bellen is het dan niet meer ,maar als het zo doorgaat ben ik na mijn contract weg bij simpel,snap niet dat jullienog kunnen bestaan,maar ik neem aan dat het ook niet lang meer zal duren,trouwens ik heb er het eerst jaar totaal geen last van gehad en vanaf januari dit jaar is ie onzin begonnen

Gewenste Oplossing:

dat ze het eens normaal oplossen ,er word gehandeld of je een crimineel bent die niet betaald

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 01 september 2014 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik heb uw melding uitgezocht, en daaruit blijkt het volgende:

Vanaf de factuur van april dit jaar worden de facturen niet meer, of niet tijdig betaald. De factuur over de maand april werd niet voldaan, waarna de simkaart op 24 juni volledig geblokkeerd werd. Op 30 juni is deze factuur vervolgens betaald. Het is dus niet zo dat de simkaart al na 2 dagen geblokkeerd wordt bij een betaalachterstand.
De factuur over de maand juni werd op 28 augustus voldaan.
Ik wil u daarom adviseren om bovenstaande bij uw bewindvoerder neer te leggen, zodat een blokkade en/of herinneringskosten in de toekomst voorkomen kan worden.
Ik hoop uw vraag hiermee te hebben beantwoord.

Met vriendelijke groet,

Anna van Dijck
Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie