Klacht: Abonnement simpel

Modovalent op 26 april 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Bij Simpel sluit u een abonnement af, en maakt u geen gebruik van een prepaid kaart. Dit betekent dat u geen beltegoed hebt wat na gebruik 'op' is, maar dat u gebruik maakt van zelf gekozen bundels binnen...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 26 april 2013

Een klant heeft een abonnement van € 20,- afgesloten voor zijn dochter, maar ondervond problemen met het internet dat pas na twee dagen werkte. Daarnaast ontving hij een melding dat hij al € 30,- over het abonnement zat, wat hij vreemd vond. Bij contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat hij een belplafond moest instellen, iets wat hem niet was verteld bij het afsluiten van het abonnement, en hij voelde zich niet goed geholpen.

Mijn Klacht:

Heb een abonnement afgesloten voor mijn dochter van € 20,-
Internet deed het na 2 dagen pas.
Krijg ik een mail dat we al 30 euro over het abonnement zitten?
Heb een abonnement van €20,- dus vreemd dat ik daar over zit.
Ik bellen kan van 8.30 tot 1700 lekker makelijk ,en niet in het weekend.
Heb ik iemand aan de lijn die me verteld dat ik er over zit. De slimmerik.
Moet ik het bel plafond instellen zegt hij ,dat ik het afsloot is me dat niet verteld.
Alles was geregeld zij ze .altijd 3 nummers bellen wat ook niet werkte.
Dus ik instellen gaat niet meer kan 1 mei weer kan het nu instellen tot € 70,-
De oplichters. Ik zeg dat hij het abonnement mag houden zegt hij ook heel leuk dat gaat niet u heb een contract van 2 jaar.er valt geen woord mee te praten is net een call center. Ze mogen alleen wat oplezen wat op hun scherm staat.geen adres alleen postbus nummer. Als ze dat bij iedereen doen . Oplichters.

Gewenste Oplossing:

Gewoon €20,- euro betalen ipv €70-

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 24 april 2013 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Bij Simpel sluit u een abonnement af, en maakt u geen gebruik van een prepaid kaart. Dit betekent dat u geen beltegoed hebt wat na gebruik 'op' is, maar dat u gebruik maakt van zelf gekozen bundels binnen een abonnement. Als u meer belminuten, sms'jes of data verbruikt dan uw bundel bevat worden daar uiteraard extra kosten voor in rekening gebracht. Simpel biedt echter wel een gratis dienst aan om klanten te helpen om altijd controle over deze kosten te houden; het belplafond. Dit kunnen alle klanten naar eigen wens instellen via hun persoonlijke pagina. Wanneer uw belplafond bereikt is kunt u 3 zelfgekozen nummers blijven bellen.
Ik hoop uw vragen hiermee te hebben beantwoord.

Met vriendelijke groet,

Simpel klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie