Klacht: Aanvraag formulier ingevuld

Chloe123 op 30 september 2013 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Binnen 14 dagen kunt u de bestelling annuleren, waarna deze annulering per email wordt bevestigd. Ik wil u daarom vragen om de bevestiging van de annulering naar mij door te sturen op [email protected], dan zoek uw melding met...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 30 september 2013

Een klant van Simpel heeft online een aanvraagformulier ingevuld, maar deze binnen een week geannuleerd vanwege een betere aanbieding. Ondanks de annulering ontvangt de klant brieven en e-mails van een incassobureau, terwijl Simpel beweert dat er nooit contact is geweest. De klant kon geen leidinggevende bereiken en ontving geen naam van de medewerker met wie hij sprak.

Mijn Klacht:

Ik heb online een aanvraagformulier ingevuld.

Ook heb ik deze geannuleerd binnen een week
Vanwege een betere aanbieding.
Nu word er doodleuk gezegd dat ik nooit heb gebeld.
En blijven ze brieven en mails sturen via hun incasso bureau,
en dat voor iets dat ik nooit heb gebruikt ontvangen of ga gebruiken.
En kunnen ze het niet annuleren ,? Heel apart.
Ook kon ik geen leidinggevende aan de telefoon krijgen en ook geen naam van
degene met wie ik heb gesproken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze mijn bestelling annuleren, zoals het ook moet.
Ik wil nooit meer iets met dat hele bedrijf te maken hebben,
en raad iedereen af gebruik te maken van simpel .

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Simpel een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 30 september 2013 om 16:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Binnen 14 dagen kunt u de bestelling annuleren, waarna deze annulering per email wordt bevestigd. Ik wil u daarom vragen om de bevestiging van de annulering naar mij door te sturen op [email protected], dan zoek uw melding met spoed voor u uit.

Met vriendelijke groeten,

Anna van Dijck
Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie